사람과의 문제를 해결하는데는 가설, 추측, 예상, 예측, 판단 등의 프로세스와 다양한 방법론으로 대입해봐도 핵심을 파악할 수 없는 경우가 있다. 비즈니스의 대화는 주고 받는 과정(시간) 안에 힌트가 있다. 그것은 언어적인 부분만이 아니라 비언어적 표현에 많은 것이 담겨져 있고 상대방의 표현을 주목하면 더 많은 것을 알게 된다.
상자 안에 무엇이 있는지는 내가 어떻게 질문하느냐에 따라 다르다. 내가 어떻게 행동하느냐에 따라 상대방이 반응하게 된다는 것을 잊지말자.
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