금융상품 비교 추천 서비스를 제공하는 ‘핀다’(Finda)의 이혜민(33∙사진) 공동대표는 이러한 현상 이면엔은행의 고질적인 ‘커미션’(수수료) 문제가 자리 잡고 있다고 지적한다. 

“지금의 금융 영업은 이 상품이 (고객에게) 가장 좋은 상품이 아닌데도 이걸 팔아야만 직원이 커미션을 받을 수 있는 구조에요. 그러다 보니 다른 정보는 알려주지 않고 본인이 실적을 올릴 수 있는 상품만 추천하는 거죠. ‘이게 제일 좋은 상품’이라고 하지만 실제로 그게 아닌 경우가 많아요.”

핀다가 목표로 하는 주 고객층은 밀레니얼 세대(1980년대 초반부터 2000년대 초반에 출생한 세대)다. 인터넷과 디지털 도구에 익숙한 이 세대가 향후 온라인 금융 서비스를 주도할 것이란 판단 때문이다. 실제로 서비스 출시 후 6개월간 총 15만명이 핀다 홈페이지를 방문했는데 30대 초반 방문객이 대다수였다. 

“저를 포함해 지금의 20~40대들은 이전 세대처럼 한 곳에서 오래 일하는 것도 아니고, 꾸준하게 안정적인 소득을 벌 수 있는 상황도 못 되죠. 그렇다고 개인 금융에 대한 교육을 잘 받은 것도 아니고요. 급변하는 경제 상황에서 불안해하는 밀레니얼 세대에게 객관적으로 좋은 정보를 전달할 수 있는 플랫폼이 되고 싶어요.” 

미국 최대 전자상거래 업체인 ‘아마존’처럼 국내 모든 금융상품을 모아 놓은 ‘대한민국 금융상품계의 아마존’을 꿈꾸는 핀다. 그래서 이름도 금융이란 뜻의 영어 ‘파이낸스’(finance)와 많다는 의미의 한자 ‘다’(多)를 결합해 만들었지만, 아직 넘어야 할 큰 산이 남아있다. 현행법상 금융상품 정보를 제공하는 것은 핀다 홈페이지에서 얼마든지 가능하지만 고객들에게 원하는 상품을 판매하는 길은 막혀 있기 때문이다. 금융감독원의 행정규칙 ‘대출모집인 제도 모범규준’에 따르면 ‘핀다’같은 대출모집인의 경우 한 개인이 한 회사의 상품만을 팔도록 규정하고 있다. 이른바 ‘1사 1인의 원칙’에 걸려 ‘아마존식 금융상품 판매’가 불가능한 상황. 

“아직 금융 쪽에선 비대면 채널인 온라인 활성화가 제대로 안 됐다고 생각해요. 고객의 입장에선 한 곳에서 정보도 얻고 가입까지 할 수 있는 게 가장 효율적인 건데, 지금의 금융 시스템은 10단계 중 3단계는 온라인으로 할 수 있지만 나머지 7단계는 결국 오프라인 지점을 방문해야만 해결할 수 있거든요. 핀다 역시 그렇고요.”

하지만 이 대표는 미국∙유럽 등 해외 유사 서비스를 보며 희망을 얻는다고 한다. 해외에도 핀테크(fintech·금융과 정보 기술 결합) 산업에 대한 규제가 여럿 있었지만 사용자가 늘어나고 모바일 시장이 활성화되면서 법의 장벽이 차츰 허물어졌기 때문이다.

“모바일 시대가 시작된 게 벌써 몇 년 전이잖아요. 아직도 불편하게 은행을 찾아가야 한다면 어떤 소비자가 좋아할 수 있을까요. 결국엔 금융업도 온라인∙모바일 친화적으로 발전할 수밖에 없다고 생각해요. 저희 고객들도 점차 늘어나고 있고요. 기회가 있을 때마다 목소리를 전달해서 가장 간편한 금융정보 플랫폼을 만들고 싶어요.” 

기사∙인포그래픽= 비즈업 조가연 기자 gyjo@bzup.kr 
사진∙영상 촬영 및 편집= 비즈업 백상진 기자